よくあるご質問

よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。

使ってみてお肌に合わない場合はどうしたらいいですか？

ご自身のお肌に合うか、化粧品を変えることに不安を感じるというお声を数多く頂戴しております。そこで、弊社では30日分返金保証の制度を採用いたしております。初回お届け30日分の商品を、たとえ1本全て使い切った後でも、お肌に合わなかった場合は返金させていただきます。ご安心してお試しください。
なお次回出荷分の都合上、制度の申請は次回発送予定日の7日前までにご連絡ください。
返品条件についてはこちらをご確認ください。

長期間不在の場合は、休止できますか？

はい、可能です。休止期間「30日」「60日」「90日」の3つのサイクルからお選びいただけます。
tattvaでは365日24時間サポートを行うためにすべての手続きをWEB上で受付けておりますので、
次回配送予定日の7日前までに、tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、
流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）の登録URLをお受け取りください。
お受取り後、該当する質問内容のページからご申請ください。
※各種申請の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません。

＜tattvaオートメーションサポート＞
電話番号：0120-333-008
受付時間：365日24時間
※365日24時間受付ておりますが、tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。

定期コースの解約はできますか？

次回配送予定日の7日前までのお申込みであれば当月の解約の受付が可能です。
それを過ぎてしまった場合は翌月からの解約となりますのでご了承ください。
次回配送予定日の確認はこちらよりご確認ください。
なお、tattvaでは365日24時間サポートを行うためにすべての手続きをWEB上で受付けておりますので、
ご解約をご希望される場合は残念ではございますが、tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、
流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）にて 
「【サイクル変更・休止・解約専用】LINE」の登録URLをお受け取りください。
※「【サイクル変更・休止・解約専用】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません

＜tattvaオートメーションサポート＞
電話番号：0120-333-008
受付時間：365日24時間
※365日24時間受付ておりますが、tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。

tattvaオートメーションサポートでの解約フローを教えてください

定期のご解約は、次回配送予定日の7日前までのお申込みであれば受付が可能です。
7日を過ぎてしまった場合は翌月からの解約となります。
次回配送予定日はマイページや「お届け明細書」に記載されておりますのでご確認ください。
なお、出荷された商品のお受取りが完了していませんとご解約は承れません。
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【解約方法】
・手順①
tattvaオートメーションサポート「0120-333-008」にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）にて 「【契約変更専用】LINE」の登録URLをお受け取りください。※「【契約変更専用】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません
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・手順②
「【契約変更専用】LINE」にご登録いただき、最下部にあるリッチメニューをタップし「ご購入時のお名前・ご購入時の電話番号」を 入力し契約変更エントリーフォームをお受け取りください。リッチメニューの表示が変わり「契約変更エントリーフォーム」がLINEにて出現します。 そのままエントリーフォームの記入をしていただきサイクル変更・休止・解約の申し込みを完了してください。 　※この時点では契約変更受付のみ完了となり、契約変更完了ではございませんのでご注意ください
↓
・手順③
申し込みいただいた契約変更エントリーフォームの内容を弊社にて確認します。 内容確認は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。 ※平日10:00～18:00以外（土日祝日休み）に申し込みをされた場合は、翌営業日が【契約変更の受け付け日】になります
↓
手順④
「【契約変更専用】LINE」にて弊社より「サイクル変更・休止・解約受付完了」のメッセージをお送りします。 そちらのメッセージが届きましたら正式に「サイクル変更・休止・解約」が完了となります。 ※未受取り商品がある解約の場合は、 「【契約変更専用】LINE」にて申請不可の連絡をいたしますのでお受取り後、再度解約申請をしてください。

▼tattvaオートメーションサポート
0120-333-008
受付時間：365日24時間
※平日10:00～18:00以外（土日祝日）に契約変更を申し込みされた場合、翌営業日が【受け付け日】になります。

カスタマーセンターの連絡先を教えてください

tattvaでは365日24時間サポートを行うためにすべての手続きをWEB上で受付けておりますので、
ご質問事項などがございましたら、tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、
流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）の登録URLをお受け取りください。
お受取り後、該当する質問内容のページをご確認ください。

各種申請の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができませんが、
LINE登録が叶わない場合は、マイページ内にございます【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。

その他

その他、ご注文や定期コースのご質問等はご利用ガイドをご覧ください。
■ご利用ガイド
https://peorina.jp/info/guide